Suporte

MESTRE DA SAÚDE

51.552.257 ANTHONY GOBATTI LIANDRO | CNPJ 51.552.257/0001-97 | https://mestredasaude.com.br

MESTRE DA SAÚDE

SUPORTE E CANAIS DE ATENDIMENTO

Atendimento técnico, financeiro, privacidade, cancelamento e exercício de direitos

Versão

2.0

Vigência

05/10/2026

CNPJ

51.552.257/0001-97

DPO

Anthony Gobatti Liandro

Canais oficiais

E-mail: suporte@mestredasaude.com.br

Telefone/WhatsApp: +55 13 97813-9090

Encarregado/DPO: Anthony Gobatti Liandro - contato pelo mesmo e-mail de privacidade/LGPD

Endereço empresarial: Av. Conselheiro Nébias, 756, conj. 911 box 2B, Boqueirão, Santos/SP, CEP 11.045-002

1. Tipos de atendimento



Acesso à conta e autenticação.



Problemas de upload, OCR, processamento e relatórios.



Dúvidas sobre planos, assinatura, cobrança e Stripe.



Cancelamento e direito de arrependimento.



Privacidade, LGPD e direitos do titular.



Relato de incidente de segurança ou suspeita de acesso não autorizado.



Solicitações de exportação ou exclusão de dados.

2. Formulário recomendado



Nome.



E-mail da conta.



Categoria do atendimento.



Assunto.



Descrição do problema.



Anexo opcional seguro, com alerta para evitar envio desnecessário de dados sensíveis.



Número de protocolo gerado automaticamente.



Checkbox de ciência da Política de Privacidade quando houver envio de dados pelo formulário.

3. Segurança no suporte

O suporte não deve solicitar senha. Antes de alterar dados cadastrais, liberar acesso, exportar ou excluir dados, a plataforma

deverá aplicar verificação adequada da identidade e registrar a operação. Documentos de saúde enviados ao suporte devem

ser tratados sob acesso restrito e somente quando indispensáveis ao diagnóstico técnico.

4. Cancelamento e cobrança

O usuário pode cancelar pela plataforma ou solicitar cancelamento por suporte@mestredasaude.com.br. O suporte deve

confirmar o protocolo e impedir a próxima renovação conforme as regras do plano. Pedidos dentro do prazo legal de

arrependimento serão tratados conforme a legislação aplicável.

5. Privacidade e DPO

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Anthony Gobatti Liandro. Pedidos de acesso, correção, eliminação,

informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e demais direitos podem ser enviados para

suporte@mestredasaude.com.br.

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6. Emergências médicas

O canal de suporte não presta atendimento médico ou emergencial. Em situação de urgência/emergência, o usuário deve

procurar serviço de saúde apropriado; no Brasil, o SAMU pode ser acionado pelo 192 quando aplicável.

Contato, privacidade e encarregado



Controladora: 51.552.257 ANTHONY GOBATTI LIANDRO - nome fantasia MESTRE DA SAÚDE.



CNPJ: 51.552.257/0001-97.



Endereço: Av. Conselheiro Nébias, 756, conj. 911 box 2B, Boqueirão, Santos/SP, CEP 11.045-002.



E-mail de atendimento, privacidade e LGPD: suporte@mestredasaude.com.br.



Telefone/WhatsApp: +55 13 97813-9090.



Encarregado/DPO: Anthony Gobatti Liandro. Canal de contato do encarregado: suporte@mestredasaude.com.br.